Le sommaire d'Envoyé Spécial de ce 28 janvier

28.01.2010

Ce jeudi 28 janvier en première partie de soirée, Guilaine Chenu et Françoise Joly présenteront comme chaque semaine, un nouveau numéro du magazine "Envoyé spécial".

Le sommaire de cette semaine :

L’enfer du désabonnement
Un reportage de Jean-Christophe Portes, Nadjet Ghemzi, Frédéric Capron et Ludovic Tourte
Téléphone, mobile, internet, télévision… Les offres d’abonnement groupées sont toujours plus alléchantes : « box » multifonctions ou forfaits illimités, le consommateur cède vite aux sirènes des opérateurs. Mais gare aux dysfonctionnements : en cas de problème, résilier son abonnement s’avère nettement plus compliqué. Et les services clients sont souvent… aux abonnés absents ! Se désabonner ou changer d opérateur est devenu un tel casse-tête que certains en on fait un business : des sites internet, spécialisés dans la résiliation, se sont créés par dizaine ces dernières années pour faciliter les démarches des clients. En quelques clics, ils permettent de mettre fin à un contrat. Surfant sur le mécontentement des consommateurs, ces sites ne se fâchent pas pour autant avec les opérateurs téléphoniques : dès qu’un client a réussi à se désabonner, on lui propose aussitôt…de se réabonner, chez un autre opérateur ! Face à l’accroissement des litiges autour des abonnements téléphoniques, le Tribunal d’Instance de Lyon amis en place un système original de médiation. Avec des résultats spectaculaires : les abonnés en sortent presque toujours gagnants. L’enjeu est de taille : un marché de 100 millions d’abonnements, que se partage une poignée d’opérateurs, prêts à tout pour garder leurs précieux clients.

Portrait : Daniel Cohn-Bendit
Un reportage de Laurent Hakim et Thierry Breton
Impertinent, insolent, provocateur, rebelle… les qualificatifs ne manquent pas pour définir Daniel Cohn-Bendit, homme politique atypique réputé pour son franc-parler. Quarante ans après son heure de gloire dans les amphithéâtres bouillonnants de Mai 68, « Dany », l’ancien anarchiste devenu écologiste, est de nouveau sur le devant de la scène : en juin 2009, il est l’un de ceux qui ont permis au mouvement Europe Ecologie d’emporter une belle victoire. Quelles sont les vraies racines de cet électron libre de l écologie politique, élu en France, résidant en Allemagne et élu en Europe ? Le député européen a-t-il définitivement choisi les institutions plutôt que la révolution ?

Haïti : l’exil à tout prix
Un reportage de Rémy Vincent, Guillaume Martin et Grégoire Deniau
Ils sont prêts à tout pour échapper à la tragédie du séisme de Port au Prince. 250 000 personnes
auraient déjà quitté la capitale dévastée. Il y a ceux « les plus chanceux » qui ont un visa, canadien ou américain, et qui vont prendre le premier avion, ceux qui vont faire la queue plusieurs jours de suite devant une ambassade dans l’espoir de décrocher leur bon de sortie, et les autres, les plus nombreux qui n’ont d’autre choix que de chercher refuge en province, chez des parents, des amis, loin du chaos de la capitale haïtienne. Nous en avons suivi plusieurs, seuls ou en famille, sur les routes de l’exode, ces Haïtiens survivants du 12 janvier, pour lesquels il n’y a de salut que dans la fuite.

Crédit photo : Gilles Scarella / France 2